Hur vet du att aktiviteterna i ditt kundprogram leder till förbättrad kundupplevelse? Och hur vet du att dina kunder är fortsatt trogna ditt företag i framtiden? Vänder dem sig till er nästa gång de gör ett köp?
Kundprogramtrackingen (KPT) mäter prestationen av ett lojalitetsprogram eller en kundklubb. Mätningen tar reda på hur kundprogrammet ”mår” i termer av lojalitet, churnrisk etc. Detta görs över tid och bryts ner i delmålgrupper. Med dessa nedbrytningar i kundstocken kan man identifiera vilka som man lyckas utveckla och vilka man riskerar att tappa som kunder.
Mätningen tar också reda på om företagets aktiviteter utvecklar kundrelationen. Genom att göra detta över tid kan man validera om en förändring i kommunikationen faktiskt ger önskat resultat. Kontakta oss så berättar vi mer.
Kundprogramtracking
Mät prestationen av ditt kundprogram
Hur vet du att aktiviteterna i ditt kundprogram leder till förbättrad kundupplevelse? Och hur vet du att dina kunder är fortsatt trogna ditt företag i framtiden? Vänder dem sig till er nästa gång de gör ett köp?
Kundprogramtrackingen (KPT) mäter prestationen av ett lojalitetsprogram eller en kundklubb. Mätningen tar reda på hur kundprogrammet ”mår” i termer av lojalitet, churnrisk etc. Detta görs över tid och bryts ner i delmålgrupper. Med dessa nedbrytningar i kundstocken kan man identifiera vilka som man lyckas utveckla och vilka man riskerar att tappa som kunder.
Mätningen tar också reda på om företagets aktiviteter utvecklar kundrelationen. Genom att göra detta över tid kan man validera om en förändring i kommunikationen faktiskt ger önskat resultat. Kontakta oss så berättar vi mer.